Gracias al COVID-19, se ha puesto de manifiesto aún más si cabe, que las tecnologías y herramientas online deben ser accesibles y usables para todos, para jóvenes y no tan jóvenes. Y es que son muchos los mayores que se vieron obligados a comprar online durante el confinamiento, en un mundo que no conocían, que no manejaban, y por ello, hay que tenerlos en cuenta.
Poco a poco se han ido familiarizando en estos entornos digitales, tanto para comunicarse con sus seres queridos como para comprar productos, como mascarillas y geles, que de otra manera no hubieran podido.
En este nuevo contexto, donde adolescentes, jóvenes, adultos y mayores tienen acceso a internet, es fundamental que las páginas web y tiendas online sean accesibles y fáciles de usar por todos ellos.
La gran comodidad que permite poder comprar desde casa, hace que muchas de estas personas mayores sigan usando sus teléfonos y tablet para realizar las compras. Así que no estaría mal aprovechar este nuevo perfil de usuario para tenerlos en cuenta en nuestra tienda online y hacer que el proceso de compra sea claro y sencillo.
Ahora con las navidades vemos cómo las compras online se disparan y las personas mayores son más reacias a salir de casa y aquellas que usan Internet, prefieren hacer sus compras por este medio ¿Has sido previsor y has adaptado tu tienda online para las navidades?
Cómo tener tu tienda online lista para las épocas de compras
Para mejorar la experiencia de los usuarios, ya sean jóvenes o mayores, hay que prestar atención a una serie de aspectos claves que seguro que atraen a más visitas y se traducen en compras.
Organización de las categorías y productos
Algo primordial es tener una buena organización del contenido en la tienda, para que sea fácil y rápido encontrar el producto que se desea. Si sigues una coherencia lógica y organizativa, el usuario no gastará tiempo en buscar y perderse por la tienda sin encontrar lo que busca, minimizas su frustración y aumentas su experiencia de compra.
Así que nunca es tarde para que revises cómo tienes estructurada tu tienda online, cuáles son las categorías que utilizas, para que al usuario no le lleve mucho tiempo encontrar los productos y aumenten así las posibilidades de conversión.
Un proceso de compra sencillo
Algo importante es que el proceso de compra se realice en pocos pasos para que el usuario no se eche atrás a última hora y abandone el carrito de la compra. Cuida el registro de la tienda online y evita pedir información innecesaria para garantizar una buena experiencia.
Un proceso de compra seguro y rápido
No está de más que revises estos aspectos para que tu tienda esté lista y los usuarios puedan realizar compras sin problemas. Comprueba que el carrito y los métodos de pago funcionan correctamente, que los correos electrónicos se envían, que la carga de la página es rápida o que los gastos de envíos están bien configurados.
Facilita la comunicación con un chat o whatsapp
Una buena idea para resolver dudas de manera rápida en usuarios indecisos es disponer de un chat online o el botón de whatsapp, así ayudarás a dar ese empujoncito que el cliente necesitaba para adquirir el producto. Es importante que facilites la comunicación con tus clientes por distintos medios y que sea rápida.
