Cómo mejorar la experiencia de usuario para aumentar tus ventas

Cómo mejorar la experiencia de usuario para aumentar tus ventas

¿Verdad que cuando te hacen sentir bien y consigues aquello que necesitas de una manera fácil y cómoda, te sientes contento y satisfecho? Pues lo mismo sucede en el proceso de compra online donde cuidan al usuario.

Tan importante es ofrecer buenos productos y servicios como una buena experiencia al usuario, para que quede contento con el proceso de compra y vuelva a la tienda online a seguir comprando. Y lo que es aún mejor, que te recomiende en su entorno.

Ofrece una web basada en la experiencia de usuario (UX/UI)

Es importante que tengas en cuenta todo el flujo de ventas, que comienza cuando el usuario llega al sitio web y finaliza con la compra de un producto o servicio (no vamos a entrar aquí en la importancia de la atención al cliente o el servicio post-venta).

Un consejo de mucha utilidad es procurar que la página de pago, donde el usuario tiene que dejar todos sus datos, se realice en solo una página y no tenga que avanzar por distintas páginas, ya que la tasa de abandono es mucho mayor y no llegan a terminar la compra.

Por otro lado, también es fundamental tener en cuenta los diversos dispositivos desde los que puede acceder el usuario para tramitar el pedido y disponer de un buscador para llegar rápidamente al producto que desea. Piensa en lo frustrante que es intentar encontrar un producto en una web y no disponer de un buscador para localizarlo al instante.

Cómo mejorar la experiencia de usuario para aumentar tus ventas

Medir la satisfacción del cliente

Conocer la satisfacción de los clientes te dará muchas pistas para mejorar en tu negocio. Existen muchos indicadores, pero uno de ellos es el CLV, que mide la cantidad de ingresos que un cliente generará mientras es cliente.

CLV (€) = (Precio medio de venta por cliente × Número medio de veces que el cliente compra por mes) / Tasa de rotación mensual de clientes.

En este sentido, los números son claros y muestran cómo es mucho más barato retener a un cliente que captar uno nuevo, así que los esfuerzos deben centrarse en generar valor a los clientes más que en captar a nuevos.

Otra manera de conocer el grado de satisfacción es utilizar cuestionarios. Así, podrás mejorar aquellos aspectos más negativos que te indiquen los usuarios y descubrir la cantidad de clientes que pierdes y los nuevos que consigues para saber si estás haciendo las cosas bien.

Por ello, cuando midas la experiencia del cliente, céntrate en las KPI´s que impulsen tu negocio. Implementa un programa efectivo de métricas centrado en lo que quieras medir, en cómo revisar esas mediciones y en cómo las mediciones impulsan la acción.

Y para terminar, recuerda que una buena experiencia de usuario está basada en hacer revisiones de las KPI´s y test A/B que te ayuden a conseguir esa excelencia en la interacción con el usuario.

Sendinblue, la mejor herramienta de email marketing para tu empresa

Sendinblue, la mejor herramienta de email marketing para tu empresa

Una de las tareas básicas que debes hacer en tu negocio es promocionar tus productos o servicios. Una manera muy sencilla de dar a conocer tus ofertas y campañas es a través del envío de correos electrónicos. De esta manera también podrás crear una comunidad de usuarios que lean tus correos y recomienden tus productos, convirtiéndose en tus principales prescriptores.

Puedes encontrar un gran aliado en el email marketing si tienes una tienda online o un sitio web con un blog de noticias, ya que podrás notificar a tu comunidad la publicación de una nueva entrada.

Qué debes tener en cuenta en el email marketing

Al hacer una campaña de email marketing, estás enviando correos en masa a una lista de suscriptores, que son aquellas personas que han aceptado recibir publicidad, promociones o el envío del boletín.

Esta lista de suscriptores debe estar bien organizada para contener a su vez diferentes listas en función de tus preferencias. Con ello podrás segmentar a los usuarios en función de los criterios que más te interesen, por edad, por sexo, en función de las compras previas realizadas, etc.

Por otro lado, también tienes que valorar la frecuencia con la que vas a enviar los correos. Piensa en que si envías cada día información a tus suscriptores, puedes saturarlos y llevarles a que se den de baja en la lista, algo que debes evitar. Lo ideal es que busques un equilibrio en la frecuencia de envío, ya que la falta de correos durante mucho tiempo hará que se olviden de ti, así que deberías definir un calendario de envío.

Además, otro aspecto fundamental es establecer qué correos electrónicos enviarás a cada tipo de suscriptor de manera automática cada vez que realice una acción determinada. Por ejemplo, cuando alguien se da de alta en una web para recibir un descargable, primero deberás enviar un correo de confirmación de email para activar la cuenta, luego recibirá el correo con en enlace donde descargar el producto y pasado un tiempo, podrás enviarle otro correo donde le ofreces otros servicios o descargables que le puedan interesar así como una encuesta de valoración.

De esta manera, las campañas funcionan solas, no tendrás que preocuparte del envío de estos correo electrónicos, aunque tienen sus limitaciones. Para que una campaña de email marketing sea realmente efectiva, necesitas la automatización, crear diferentes escenarios para diferentes acciones de los suscriptores.

Comienza a automatizar los correos y ganar tiempo

Tienes que saber que la automatización es mucho más que los tradicionales autorespondedores, que siguen una misma secuencia. Con la automatización creas flujos de trabajo donde el envío se realiza en función del comportamiento del suscriptor, de si realiza el paso que esperas o no y de cómo hacer que vuelva al flujo.

Sabrás, por ejemplo, si han abierto o no los correos, en qué enlaces del correo hacen click o qué páginas visitan. Además, conectarás con los suscriptores y podrás ofrecerles un contenido en función de los perfiles que tengas establecido y así no ir a ciegas, por lo que las campañas será mucho más efectivas y rentables.

Qué herramienta es la mejor para el email marketing

Cada vez es más popular Sendinblue y va ganando terreno a otros proveedores como por ejemplo Mailchimp. Y no nos extraña porque presenta una gran cantidad de funcionalidades de automatización, además de ser una plataforma fiable, sencilla, potente y económica.

Con SendinBlue puedes crear una serie de flujos de trabajo para el envío de correos según las acciones que realicen los suscriptores. Así, por ejemplo, puedes planificar y crear los flujos de trabajo que quieras, realizar pruebas y medir su efectividad, optimizarlas para ir incrementando poco a poco las conversiones o enviar SMS por teléfono de manera personalizada, entre otras muchas cosas.

Además, Sendinblue dispone de una versión gratuita, con contactos ilimitados y envío diario de 300 emails. Si estas prestaciones se quedan cortas para ti, dispones de cuatro planes de pago según las necesidades de tu empresa. Y es compatible con plataformas como Prestashop o WordPress.