Una de las estrategias del marketing online más de moda para conseguir ventas son los embudos de conversión, donde se establecen los pasos que dará el usuario para cumplir el objetivo establecido en la página. Estos objetivos pueden ser desde descargar algún tipo de material como un e-book, comprar un producto en promoción o suscribirse al blog.
Antes de nada, vamos a definir qué entendemos por embudo de conversión. Se trata de un concepto que nace en el marketing digital y que define los pasos que el usuario debe dar para conseguir el objetivo que nos hayamos marcado dentro de la página web.
Estos embudos de conversión los podemos encontrar tanto en páginas corporativas como en tiendas online y su misión es conseguir el propósito marcado, como captar más suscriptores o conseguir la venta de un producto o servicio.
En este sentido, es fundamental definir bien cada etapa de la conversión, ya que la intención del usuario puede ir cambiando a lo largo del proceso y debemos estar preparado para dar respuestas y hacer que consigamos el objetivo final.
Por otro lado, también es importante destacar que la definición y configuración de los embudos de conversión ayudan a la optimización, mejora y consecución de resultados, permitiendo así una mayor rentabilidad del proyecto web.
Cuáles son las ventajas de los embudos de conversión
- Sabrás el porcentaje de abandono de usuarios.
- Podrás optimizar cada fase del proceso, ya que sabrás cómo actúan los usuarios dentro de la página, en qué momento la abandonan o qué barreras impiden llegar al final de la compra.
- Con esta información podrás tomar decisiones adecuadas para la consecución de los objetivos.
- Permite personalizar las acciones de marketing digital, para que las adaptes a los usuarios que te interesan.
- Aumentan las posibilidades de lograr el propósito final en cada página, centrado en alcanzar al mayor número de clientes posibles hasta el final del embudo de conversión.
Cuáles son las fases del embudo de conversión
Dentro del embudo de conversión podemos hablar de varias etapas:
Atracción
Es la primera fase, donde el cliente no piensa aún en tus productos o servicios, ni es consciente de tener la necesidad o el problema que tu producto o empresa puede satisfacer. Así que, hay que trabajar en estrategias que lleven al usuario al punto en el que sea consciente de la necesidad o problema.
En esta primera etapa podemos crear contenido temático en el blog de noticias de nuestra web o tienda online, sobre lo que le pueda interesar. Aquí nos centraremos en sus necesidades o soluciones a sus problemas. Nos será de gran ayuda los artículos del blog, las redes sociales y otros medios digitales, donde publicaremos información de interés.
Consideración
En este punto, el usuario ya conoce el producto o empresa y también su necesidad. Por ello, comienza a considerar opciones de productos o servicios que puedan ayudarle a resolver su problema. Será importante saber a quién nos dirigimos para lograr atraerlo y enviarle mensajes efectivos.
En esta segunda fase, lo que debemos buscar es ofrecer algún tipo de contenido gratuito que le acerque aún más a la opción de compra, como libros electrónicos, webinars, checklist, catálogos o newsletters con información o novedades acerca del tema en cuestión.
Conversión
En la tercera fase tenemos que hacerle ver al usuario que nuestro producto o servicio es el más adecuado, por encima de cualquier otro del mercado. Aquí sí podremos recurrir a correos electrónicos con ofertas, cupones de descuento o incluso pruebas gratuitas de la solución.
Otro recurso muy bueno es ofrecer testimonios de otros clientes para que lean de primera mano la experiencia que han tenido con nuestro producto o el servicio recibido y así terminar de convencerse.
Fidelización
La siguiente fase es la de fidelización, cuando el usuario ya es nuestro cliente y puede ser de gran ayuda para conseguir nuevos clientes. Como ya te habrás dado cuenta, es más fácil que un cliente adquiera nuevos productos y servicios que conseguir nuevos clientes, además de ser menos costoso.
Es importante pedirles a nuestros clientes que valoren su experiencia como usuario o cliente, y el grado de satisfacción. Y por supuesto, debemos prestar una atención personalizada que favorezca las ganas de seguir adquiriendo más productos o servicios a lo largo del tiempo.
Cómo configurar el embudo de conversión
La herramienta por excelencia para la configuración de los embudos de conversión es Analytics Google y lo primero que tendremos que hacer es establecer el objetivo. Después, le daremos nombre, que sea lo más descriptivo posible, así lo podremos identificar con facilidad y a continuación elegiremos de entre los cuatro tipos de plantillas que ofrece, el objetivo de “Destino”, que es el único que admite el uso de embudos de conversión.
El último paso será establecer la información del target, donde copiaremos el enlace de la página de “gracias” tras finalizar la compra, o cualquiera que sea la meta del proceso. Tras este paso, quedará activado la opción “Embudo de conversión”, más abajo. Y es entonces cuando incluimos tantos pasos como sean necesarios, con sus respectivos enlaces, de manera que quede perfectamente reflejada la ruta completa que debe seguir el visitante.
