Año tras año, Amazon sigue siendo el gigante y líder indiscutible del comercio electrónico en España. Cada vez son más los usuarios que se registran en esta plataforma y recurren al marketplace por excelencia para comprar todo tipo de artículos. Por ello, competir con este rival es muy duro para el resto de tiendas online.
No es de extrañar que muchos negocios prefieran trabajar con Amazon y no luchen contra él, para llegar a un gran público y utilizar esta plataforma como escaparate y punto de venta de sus productos.
Si estás en el otro bando y prefieres hacerlo por tu cuenta, te ofrecemos algunos de los consejos que puedes poner en práctica para diferenciarte.
Cómo hacer frente a Amazon
Cuida el trato y la estacionalidad de tus productos
Amazon ofrece siempre un trato generalista que tú podrás combatir con una atención personalizada. Y es que, con tu negocio online podrás conocer al detalle a tus clientes y adaptar tus productos, ofertas y promociones a sus necesidades, con lo que te será más fácil tenerlos contentos y hacer que te compren una y otra vez.
Ahora que estamos en verano, si tienes una óptica, por ejemplo, es el momento perfecto para promocionar gafas de sol para protegernos del sol, además de poder hacer post y vídeos con información que pueda ser de interés.
En este sentido, es importante que escuches a tus clientes y seguidores, los leas y respondas a cada comentario, observando el tipo de productos que compran con vistas a diseñar estrategias, promociones o lanzamientos personalizadas para seducir a tus clientes.
Usa tu creatividad, empatía y cercanía para conectar con tu comunidad y poder competir con Amazon.
Presta atención al SEO y SEM
Si tienes un negocio online, sabes de la importancia de prestar especial atención al posicionamiento natural en los buscadores para destacar frente a tu competencia, y llegar a más y nuevos clientes cualificados que se conviertan en prescriptores.
Así que te avisamos de que si quieres competir con Amazon, necesitarás una buena estrategia SEO o SEM si quieres resultados inmediatos. Para ganar posiciones en Google y conseguir mayor visibilidad, tu tienda online debe tener una buena arquitectura web, haber trabajado las palabras claves en cada ficha de producto y una estrategia de enlaces internos y externos para hacer tu eCommerce aún más competitivo.
Ayuda a conseguir la conversión
También tienes que trabajar la optimización CRO (Conversion Rate Optimization) para que a tu usuario le sea más fácil la navegación por la tienda hasta adquirir el producto o servicio que necesite.
Puedes apostar por un diseño simple y sencillo para tu tienda online, que evite distracciones y que la venta se pueda truncar. La ficha de producto debe contener toda la información que el usuario necesite, puedes ayudarte de material complementario como vídeo o descargables en pdf, ofrecer las opiniones de otros usuarios que ya hayan adquirido el producto o servicio y destacar el botón del carrito de la compra.
Céntrate en algún producto o servicio
Si te das cuenta, Amazon no tiene filtros y vende de todo y a todos, por eso debes basar tu estrategia en la especialización, para poder llegar a los clientes más exigentes, un público mucho más específico y con una necesidades concretas que no sólo van buscando la mejor oferta.
Por ello, si tu tienda online se centra en una gama de productos concretos, el usuario la percibirá como una tienda especializada, por lo que tu marca saldrá más fortalecida y se transformará en sinónimo de calidad, confianza y exclusividad.
Trabaja el contenido de la tienda online
Apuesta por ofrecer un contenido claro y conciso, como hace Amazon. Puedes comenzar con la ficha de los productos que despiertan más interés y mejorar la información que ofreces, como por ejemplo:
- Usa contenido multimedia, ya que atrae mucho a los usuarios, como vídeos, e-books o guías.
- Ofrece información muy clara en las fichas de producto e incorpora recomendaciones.
- Puedes contar con un apartado de Preguntas Frecuentes para resolver dudas de todo tipo.
- Publica contenido de manera regular en el blog de la tienda y en las redes sociales. Una buena estrategia de contenido hará que tus seguidores crezcan y que tu contenido pueda hacerse viral.
- Utiliza palabras claves que refuercen el SEO y atraiga tráfico cualificado.
Cuida la experiencia de usuario
A los usuarios les gusta comprar en Amazon porque es rápido, fácil e intuitivo. No hay mucho margen a pensar si comprar o no, y simplifica al máximo el proceso de compra.
Así que, elimina todos los pasos innecesarios que contenga tu proceso de compra y ofrece diferentes métodos de pago. Todo ello ayudará a que el usuario tenga una mejor experiencia y te recomiende.
Destaca los productos o servicios más adquiridos
En la home de tu tienda online, siempre debe aparecer los productos gancho o aquellos que acumulan más ventas porque son los productos que realmente interesan a tus usuarios.
De esta manera, estarás captando la atención de los usuarios y promoverás las ventas. No olvides ofrecer alternativas más baratas o de mejor calidad para que el usuario pueda elegir la opción que mejor se adapte a él.
Ofrece envíos y devoluciones gratis
¿Quién no ha abandonado una tienda al ver que tenía que pagar por el envío o cómo ha gastado más en otra que ofrecía gastos de envío gratis? Esta regla se cumple, por lo que te animamos a que apuestes por ofrecer envíos y devoluciones gratuitas en tu tienda online, o envíos gratuitos a partir de determinada cantidad.
Mima el servicio post-venta
En cualquier tipo de empresa, el servicio post-venta es clave, y en una tienda online no iba a ser menos. Puedes tomar de ejemplo a Amazon para hacer el seguimiento del cliente en todo momento, cómo le informa del estado de su pedido y le ofrece después alternativas y productos que le puedan interesar basados en sus compras.
Trabaja una buena relación con tus clientes y resuelve todas sus dudas al adquirir el producto. Con ello garantizas la mejor experiencia de compra.
Esta atención personalizada puede marcar la gran diferencia y el motivo por el que los usuarios decidan invertir su dinero en tu tienda.
